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【实用】个人述职报告范文六篇

来源:心情故事网   时间: 2021-02-21

【实用】个人述职报告范文六篇

  随着个人的文明素养不断提升,报告十分的重要,写报告的时候要注意内容的完整。那么,报告到底怎么写才合适呢?以下是小编帮大家整理的个人述职报告6篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  一、学习体会

  1、工作思路的转变以及体系化

  通过一个礼拜的学习,明确了本职工作的意义:即思想教育工作是辅导员的第一要务。作为年级辅导员,要建立一种服务意识,我们的责任是帮助和指导学生如何更好的走过大学四年,是帮助学生如何更好的成材。通过几位领导和老辅导员的培训,使自己以往对工作略微凌乱的想法逐渐的形成体系,对自己工作的意义及内容有了更全面更深刻的认识。

  2、辅导员个人素质的提高

  在这一个礼拜的学习中,我逐渐的认识到,成为一个优秀的辅导员并不是一件容易的事情,需要自己在各个方面逐步的完善自己,补充自己的知识空缺,提高自己的工作能力。

  要成为一个合格的辅导员,敬业精神可以说是所应具备的首要素质。学生刚进入大学,具有很强的可塑性,但是把他们培养成适合社会需要的人才需要四年的时间,这是一个逐渐的由量变到质变的过程,这就需要我们付出极大的耐心和心血,进行踏实细致的工作,只有我们热爱自己的工作,全身心的投入,才能在工作中不断的积累经验,提高自身能力,锻炼自己,完善自己。

  就像前面所说的:思想教育工作是辅导员的第一要务。要使学生树立坚定正确的政治信念,建立科学的世界观、人生观和价值观,我们自身必须要政治信念坚定,要有一个系统的思想体系,有一套对社会对人生的系统的看法。而且这套体系还必须能被学生接受,对学生起到一个正确的引导作用。这就需要我们把国家、社会和学校的发展目标和具体工作结合起来,更深入的把握学生的心理。

  我们所面对的学生,有着各自不同的性格和行为方式。作为辅导员,我们首先要能学会接受和理解他们,要有宽广的胸怀。这就需要我们必须要有一个良好的性格结构和心理品质,还要有积极稳定、热情乐观的精神面貌。身教重于言教,辅导员的精神面貌将直接影响到学生积极性的高低,整个集体士气的高低。

  以上三方面,是成为一个合格辅导员的基本要求,而要成为一个优秀的辅导员,必须要有出色的工作能力。比如对问题的判断能力,在多项工作中应该善于判断其重要性和紧迫性,集中精力解决主要问题;在解决问题的过程中,还好能善于集思广益,找到解决问题的最佳方案。比如组织管理能力,只有在学生中建立起责权明确,分工明确的负责体系,处理好自身同上级、同事、学生的关系,创造一个和谐的环境,才能有效的开展工作,实现工作目标。比如创新能力,对问题能够从新的角度、新的思路来去看待和解决才能抓住机遇,处于主动的位置。比如学习能力,任何一个人的经验都是有限的,只有不断的及时的在自己和别人的工作上进行总结与学习,才能更快的提高自己。而要更有效的帮助学生全面发展,我们还应该学习各种相应的专业知识,例如心理学、管理学,教育学等。

  二、工作设想

  1、思想教育工作

  新生刚刚进入一个全新的环境,只有在入学之初加强对他们的思想教育工作,才有利于在他们中间建立一个科学的世界观、人生观和价值观。思想教育工作必须以人为本。我们的学生来自不同的地域,各自成长的环境也不一样,对于不同的问题我们要找准切入点,找准有效的方法。在思想教育工作中,谈心一直是一种行之有效的传统方法。对于如何更好的与学生谈心,我主要有以下几点理解:首先:准备要充分,要做到有的放矢。只有全面具体的了解问题,才能行之有效的解决问题;其次:谈心的内容要实事求是,入情入理,态度上要做到平易近人,只有放下老师的架子,尊重对方,才能做到真正的以心换心;第三:要区别对象,不同的学生有不同的性格,不同的事情有不同的解决方法。只有区别对待,才能因势利导。

  另外,特困生是新生中比较特殊的一个群体。他们中普遍存在着一种自卑感和孤独感,做好他们的思想工作对新生整体的稳定具有重要的意义。对于特困生,一方面要加强他们与整体的融合,让他们得到整个班级体的认同;另一方面要鼓励他们增强自信心,让他们正确认识问题,明确努力的目标。

  2、年级工作

  年级工作和班集体建设是培养学生集体主义精神的有效手段。搞好班集体建设,首先要在学生中树立正确、恰当的班级群体目标。所谓正确,就是说这个群体目标要符合学校的要求和学生的需要。所谓恰当,就是说这个群体目标要符合班级群体成员实际的思想水平和发展情况。搞好班集体建设其次是要培养良好的班风,良好班风的形成一靠广泛宣传、二靠严肃纪律、三靠骨干学生示范作用的潜移默化。

  对于年级工作,打算从两个方面入手:

  (1)建立一个合理的学生干部队伍,组织年级、班级干部培训,加强对学生干部的指导。建立从辅导员到班再到宿舍的信息传达体系,成立年级委员会对班级具体工作进行指导与监督。

  (2)建立一个对班级工作的量化考评体系。将学习风气、组织纪律、班级活动、党团建设等年级工作基本要求纳入到量化考评体系中。以量化考评体系来带动班级之间的竞争气氛,强化学生的班级意识与集体荣誉感。

  3、学生社团建设

  学生会是在学生中开展素质教育、丰富学生课余生活的主要载体。对于学生会的工作构想如下:

  (1)建立一个合理健全的组织机构

  在理学院学生会原有的结构上,增设了一个高职分会,将高职学生的课余生活纳入到学生会的统一规划当中,同时加强与院研究生会的合作与联系,使得在课余活动方面,全院从研究生到本科生到高职生成为一个整体。另外,根据理学院的学科特点,以及儿童癫痫怎么治愈在实际工作中显现出来的问题,在学生会中增设了一个学生心理健康指导中心,针对全院同学开展心理健康教育。

  (2)完善制度体系

  从学生会干部的选拔制度、奖惩制度到社团的财务管理制度等,都要形成一套成文的制度体系,以加强对学生会的规范化管理。

  (3)学生会的持续性发展

  对学生干部的持续性发展来说,从指导教师到学生会的主要干部,都要达到一种"以人为本"的领导风格,在不影响全局的基础上,为社团的每个成员提供一个良好的个人发展与能力培养的空间,以各种形式组织社团干部的培训,以达到提高其能力的目的。对社团建设的持续性发展来说,要求学生会的每一个活动,在活动前做好书面的计划与预算,活动后做好书面的总结,并且指定专人做好文件保存工作。

  一年的光阴很多就要结束了,为了在今后的工作中有更好的表现,现将我一年时间关于会计人员述职报告如下:

  在一年的时间里,我能够自觉主动地学习国家的各项金融政策法规,在自己的工作岗位上尽职尽责,完成上级和社领导交给自己的工作任务,现就一年来自己的学习、工作状况向组织和领导汇报如下,

  一、勤学苦练,尽快适应工作,提高自己的业务水平和技能。,从最基本做起,从学习开始,以前辈、同事为榜样,以书本为老师,把单位同事作为一面镜子,做到了在学中干,干中学,边学边干,融会贯通,学以致用,不懂的地方虚心向单位同事请教,透过学习使自己的基本上掌握了业务操作规程和要领,对自己应承担的工作能够独立完成,也使自己的业务水平和技能都有不同程度的提高。

  二、恪守规章制度,履行岗位职责。

  办理会计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营管理和核算要求准确地使用会计凭证、科目和帐户;坚持当时记帐、当日核对,作到要素齐全、资料真实完整、数字字迹清楚,确保帐务处理"五无"、帐户核算"六相符"等;办理储蓄业务时能够认真落实"实名制"规定,登记好相关证件手续等等.每日营业终了,逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿,坚持碰库制度.填送会计报表时作到资料清楚、数字真实、计算准确、字迹清晰、签章齐全、按时报送,各种报表、各项目之间相关数字衔接一致.

  三、团结奋进,共同营造良好的工作环境。在工作中,能够团结同事,和睦相处,相互学习,相互促进;在生活中,互相帮忙,互相关心,共同创造和谐的氛围。同时,不断进行自我定位,更新观念,提高服务意识,增强服务水平。

  总之,在上级领导和同事们的关心帮忙下,我的各个方面都有了很大的进步,业务潜力也得到较大程度的提高,但我深刻体会到,这与组织的要求还有必须的差距,有些方面还存在着很多不足,对自身业务素质有待更进一步的提高。但我相信,在上级领导的关心支持下,在同事的热情帮忙下,我将会更加努力,认真学习信用社的法规、规章制度,提高自己的理论知识和业务知识、加强思想道德建设,树立正确的人生观和价值观。把工作做的更稳更好,争取在以后的工作中能有更好的成绩。

  XX年,在公司党委的正确领导和带领下,在焊领导班子及广大职工的支持及配合下,一方面不断加强政治、业务学习,提高自己的政治觉悟和理论水平,另一方面,我严格要求自己,自省自律,努力工作,并努力为职工办好事、办实事,让职工感觉到xxxx的温暖,努力做职工的贴心人,调动了职工热爱企业享受工作、享受生活的热情。

  回顾一年的工作,从德、能、勤、绩、廉、学六个方面对自己进行总结,既是对过去工作的检讨,也是对自己今后工作的促进。

  【德】

  反映了一个人的思想觉悟、工作作风和道德品质。我努力从本职工作做起,不断加强学习,有较强的事业心和责任感,尽职尽责地完成各项工作。坚持做到"在认认真真学习上要有新进步,在堂堂正正做人上要有新境界,在踏踏实实做事上要有新成效"。无论做什么工作都能摆正自己同组织、同事业的关系,把实现个人的人生价值同服从上级领导的安排和开创工作新局面,不断振兴企业紧密地结合起来,在工作和事业面前顾全大局,不争名夺利,不计较个人得失,这一切无不同自己对崇高理想的追求、保持良好的道德情操密切相关。热工人工作中能拼、能打、能抢、能战的精神一直感动着我,激励着我,我只有更加努力工作,让职工的心血和汗水获得应有的回报,才能表达我对职工的感激之情。

  【能】

  一个人综合素质的高低,工作能力的强弱,决定着他能否履行好岗位赋予的职责和完成好上级交给的各项任务。我主要从以下几个方面提高自己的能力。

  1、坚持不懈加强理论学习、提高理论素质。

  2、深入工地、了解职工掌握实际情况,为正确履行工作提供真实依据。

  3、珍惜团结、维护和谐,一个单位、一个小部门,职工们只要团结共事,形成一个和谐氛围才能心情舒畅地开展工作,在工作中我严格要求自己,配合行政领导做好各项工作。

  4、十分注意保持与全体职工经常性的沟通,经常听取他们的意见,在工作中做到了相互支持、相互帮助、相互配合,工作心情舒畅、精神振奋、力量无穷。

  5、注意听取方方面面的意见,特别是反面或不同意见,这样不仅是对别人的尊重,更重要的是对完善自己的工作思路,将起到积极的作用。

  【勤】

  反映一个人的工作态度和事业心。自担任×××党总支书记以来,我始终保持良好的精神状态,决心把领导对我的重托,广大干部职工对我的厚望,化作工作的动力,满腔热情地投入到繁忙的工作之中。在工作中得以充分体现,工作中勤奋认真,勤劳奋进,以身作则,从不搞特殊化,上班早来晚走是我在热工20多年养成的良好习惯,考虑到工地职工没有星期天晚上还要加班,我只要在本部,从来没有休息过。

娄底哪里看癫痫看得好ong>  【绩】

  继续组织开展为职工过生日活动,职工生日当天,都能收到×××发出的真情祝福和生日礼物,对职工的婚丧嫁娶,×××领导一起前往慰问、看望;每逢春节都对离退休职工进行慰问和探访;每有职工生病或住院,×××领导必定前去看望。"×××困难互助基金",在本年度发挥出积极作用,帮助较大困难职工×××人,帮困金额共计×××元。困难基金目前已达到×××元。

  为不断创新"责任铸金牌"活动载体,规范×××宣传管理工作,XX年,《×××》、《×××》全新改版。热工之窗作为联系各个工地的重要纽带,有了它,所有×××人的心连在了一起。每一期的《×××》发布时,×××和工地宣传栏及时更新,大家都争相阅读,知道了兄弟姐妹的近况,看到了施工的亮点,了解了工程的进度,感受温暖的同时形成了一种"比、学、赶、超"的施工热潮。

  今年三月,×××女子接线突击队、×××被评为公司首批"工人先锋号"荣誉称号,女子接线突击队还被省团工委命名为"青年文明号"创建集体。今年三月再次获国家电网公司"巾帼文明岗"荣誉称号及省团工委授予的"青年文明号"创建集体。

  这些成绩的取得,得益于上级领导和全体职工的共同努力下完成的,在此我也向他们表示感谢!

尊敬的领导:

  在过去的一年半中,我履行了一个学习部成员应尽的职责,在自己的职位上做好自己的本职工作,同时也为组织做了我应尽的一些贡献。下面我将从对部门的理解和认识、工作的总结和感悟以及近期工作展望三方面开展我的述职。

  首先是我对所在部门的认识:学习部通过组织多种形式的活动,营造良好的学术氛围,提高同学们学习的积极性和主动性,加强广大同学的专业技能,同时拓宽同学们的知识面,为广大同学创设一个优良的求学环境。

  其工作简介如下:

  一、通过多种形式,组织各类学术讨论、学术竞赛、学术报告会、辩论等活动,促进良好的校园学术氛围的营造。

  二、检查各班的学习情况,监督各班学生制度的执行。

  三、着眼于服务同学,锻炼同学,帮助同学解决在学习中遇到的困难,做好沟通教与学的桥梁。

  作为副部,工作主要为两部分:对内,听从安排协助部长进行成绩计算、活动策划、资料整理等工作。对外,组织本部干事查课以及组织各类讲座。

  接下来就我个人在学生会一年半的工作进行一个简单的总结:学习部的工作主要从日常查课、学期初成绩计算、组织讲座以及各种学术竞赛。

  在这一年半我所参与的工作主要有:

  1、每学期初计算全院成绩;

  2、日常查课,基本上除第八周和十四周之后每周至少查一次课;

  3、参与策划组织算成绩讲座;

  4、参与策划组织四六级经验交流会;

  5、参与策划并主持趣味知识竞赛;

  6、人文讲坛系列知识讲座的事前准备工作;

  在一年半的工作中,我对责任有了更深的认识:热情不能维护一分坚守。选择学生会可以是一时热情,可是重复平淡的工作会磨灭热情;爱好容许一时冲动,但工作不允许。最初选择学生会是抱着对自己大学生活负责的态度。而学习部的经历使我明白:责任感不应该只是针对自己。对部长的选择负责,就不应轻言放弃;对同事的期待负责,才有不须言说的默契。、一个部门才能最大限度的发挥它的作用和职能,才能和其他部门一同配合,而更好的为学生会、为广大的长大学子服务。

  最后,对下一阶段,我的工作展望如下:

  1、在部长的带领下,除整个学生会制度建设外建立自己的部门管理制度,规范内部工作细则。致力于部门内部建设和认可度的提升。

  2、创建学习部内部qq群、飞信群等网络交流社区,增进内部成员的交流,促进紧密合作。

  3、在工作中观摩、在学习中进步,提升能力完善自我。本着为学生服务的宗旨,优化学习部形象。

  副部的工作就像一杯柠檬水:没有部长工作浓墨重彩的份量、更多时候我们是名单中的那个“等”字,尝不到受人瞩目的甘甜;但比起淡而无味的普通工作,它又有自己独特的要求和感悟,恰如柠檬淡淡的清香。一片柠檬的留香时间是七十二小时,我认为这份工作带给我的体会和收获是长久而珍贵的,将伴随我在学生会的所有时间直到最后。

  财务工作是学校管理工作的一项重要内容。如何搞好财务管理,掌管并使用好数量有限的经费,使之更直接有力地为教育教学工作提供物资保障,四年来,我本着民主、公开、透明、节约、发展服务教育的原则,尝尽艰辛,排除万难,规范财务管理,合理使用经费,促进了小学教育又快又好的发展。

  一、摸清家底,落实科学规范财务管理工作措施

  我拿出一个月的时间,通过向会计了解、找校干和财务工作人员座谈、调阅并清理各校账目等多种途径,较为清楚地掌握了该镇小学财务管理和经费开支的基本情况:

  一是开支乱,有些手续不够规范;

  二是招待费偏多,支出不尽合理;

  三是重大采购渠道不畅,缺少透明度;

  四是欠账多,所撤并和保留的二十余所小学全部负债;债务达万元。根据存在问题,我提出以下整改措施,并努力把这些措施落到财务管理工作的实处。

邵阳哪里看癫痫看得好 style="white-space: normal;">  一是修订财务管理制度,严格收支两条线,日清月结,张榜公布,以增加开支的透明度,推行阳光账务,接受群众监督。

  二是破除校长一人签定,所有开支均需主管会计审核并签字后方能生效。三是节约开支,把极少的经费用在刀刃上、关键处,精打细算,决不乱花一分钱。

  四是按规定标准报销行政办公经费,杜绝公车私用,最大限度减少招待费用,彻底消除请客送礼行为,推行节约财务、廉政财务。

  五是重大建设,采购项目,均经集体研究,指定专人负责办理,校长坚决回避,杜绝直接参与和暗箱操作。

  六是逐步减少并消化债务,本着因财办事、量力面行的原则,严格规定只准省钱还账,减少债务而严禁盲目花钱而扩大债务,采取硬性手段,消除扩大开支行为,有力地遏制了继续增加债务的倾向。

  任职期间,由于我坚决地执行了上级有关财务管理规定,严肃了财经纪律,严格了财务管理制度,从而使所在工作单位的财务管理步入了科学化、规范化的轨道。

  二、勒紧"裤带"负重走出债务泥沼

  经费来源枯竭,数百万元的债务,就像一座无形的大山,时时刻刻地压在我的身上。为数极其有限的经费,连教育工作正常运转都很难保障,更何谈偿还如此数额巨大的债务

  三、努力改善办学条件,大力推进教育现代化

  任职几年间,我始终把财务管理的立足点放在改善办学条件上,目标瞄准在实现教育现代化上。为达此目标,我作了坚持不懈的努力,改善办学条件的关键在经费,但我没有因经费严重匮乏而放弃,我始终以极大的热情,积极筹措争取资金,科学合理支配资金,努力改善办学条件四项配套工程基础设施设备全部更新,"六有"工程、"四项配套"工程、"校校通"工程全部达到省定标准,全镇小学办学条件得到显著改善,向着教育现代化迈进了一大步。

  我把财务管理和经费使用始终重点放在科学规范合理上、尽力实现消除债务上、努力改善办学条件上,充分发挥了财务的保障供给作用,为教育又好又快发展提供了坚实有效地物质财力支撑。

  从成都恒大绿洲见习回来,我分别挂职过物管中心客服部和金碧雅苑管理处。在物管中心挂职从12月至2月,金碧雅苑挂职3月至4月。

  在挂职几个月以来,身感肩负的责任重大,为不辜负上级领导的期望,我时常警示自己激励自己,要竭尽心智,发挥主观能动性,切实履行职责。几个月以来,在物管中心领导的正确指导下,在全体组员密切配合下,在师兄、师姐大力支持下,我不敢有丝毫懈贻,认真履行职责,回顾过去的工作,我主要做到了以下几个方面:

  在物管中心工作两个多月里,每天许多琐碎事情等待着处理,打电话、复印、审查等,也许是那时候刚刚接手还有许多不适应地方。在中心工作似乎每个人都在忙碌自己的工作计划,而不像在项目上需要全面工作,看到什么问题都需要处理解决。工作上每个人都有自己的计划,就拿我在中心客服部来说,主要是协助卢总开展月工作计划,而每个部门每个月都会出个工作计划,每项任务需要在工作计划时间内完成,否则将会影响工作进度和部门荣誉。

  在中心挂职每天会接受到各个地方楼盘传送各种资料,使我对全国楼盘有一个更加详细清楚的认识。在中心挂职使我不仅锻炼了自己细心,还对我统筹能力有所锻炼。对于全国楼盘该怎样去监督管理,使我有一个更清晰的认识,为我将来在楼盘上良好的工作打下坚实的基础。

  虽然每天处理许多繁琐的事情,但却觉得很充实!原本以为物管中心工作就是许许多多文件和繁琐的表格文字等,没有太多难度,但让我体会到了想要做好这些工作需要不断学习和付出很多。在物管中心工作是繁忙的,甚至会给的到人一种压力,但这种压力同时也是一种动力,让我们努力向前进步。在这里每天有许多文件和资料传送、查阅等,需要非常细心,因为无谓的'低级错误是代表着自己工作的认真态度。也许偶尔由于工作压力还会出现一些情绪上的失控,这个时候我们更需要是如何调解自己,如何合理释放压力。

  物管中心除了领导外年纪都很年轻,而这样一个年亲的团队也许是由于压力缺少了一些应该属于年轻人的活力。每天大家都各自忙各自的,甚至一天下来某某和某某都说不到一两句话,也许这样大家能更好的静心工作,但是沟通却是慢慢出现了问题。建议多组织活动,多和员工沟通,了解员工真实思想或存在的问题。

  由于中心每天有各种文件传送,所以对于自己电脑和办公桌的良好整理是非常有必要的,而杂乱无章的丢放各种文件会使工作效率下降。建议经常清理自己电脑文件和办公桌,对没用的文件及时删除,提高对电脑的保护和运作效率。

  而在金碧雅苑挂职已经很长一段时间了,一直挂职在管理处副经理。每天协助方总开展工作,监督各个部门工作情况,协助解决管理处接到的各种投诉。虽然作为副经理,但是我一直把自己看做是一名学生,去观察学习相应的知识。管理处作为物业管理公司的基层部门,面对广大业主,所以能否处理好并减少业主的投诉,关系到一个物业管理企业的声誉。我认为,在处理业主投诉的时候,换位思考是一个很好的方式,主要体现在“倾听”、“反馈”、“回复”、“改进”四个环节上。

  一、用理性的思维方式、亲情、耐心倾听投诉

  管理处以各种形式接待业主的投诉时,因为开始并不知道业主的投诉是否合理,所以应该耐心地听业主把话说完,无论投诉是否合理,作为物业管理人员都必须以理性思维的方式耐心倾听、询问。倾听的同时要给予业主适宜的道歉,对无效的投诉用亲情、温馨的语言与其沟通,不要随儿童患了癫痫该如何治疗便打断业主的话,更不能急于说明或辩解,甚至推托责任。

  在管理处,我们的客服人员一天要接几十个业主的电话,但是她们都会始终如一的倾听着每位业主的倾诉,丝毫都不敢懈怠。记得有位业主因楼上经常高空抛物,影响了他的正常生活,几次来管理处投诉,而且情绪比较激动。众所周知,高空抛物与业主整体素质的高低有关系,尽管管理处已经做了工作,但完全杜绝稍需时日。其实有时候业主明知事情不能完全解决,来管理处只是为了宣泄一番,而此时我们耐心地倾听业主的倾诉正好迎合了他们的心理。所以掌握适当的倾听,无论从心理上,还是在解决问题的实际操作中,对我们处理业主的投诉都是有益的。

  二、快速反馈,判断投诉的内容

  在受理了业主的有效投诉之后,便进入了处理该投诉的关键环节,受理投诉的人员应迅速地将投诉信息进行归类,分清应该由哪个具体部门负责解决,并将信息反馈给部门负责人,这一环节看起来简单,实际上它需要我们的工作人员有较全面的综合知识和极强的责任心。在管理处有时也会因工作繁杂而出现漏单,报错单的现象,而这也是引起业主对管理处产生不满情绪的主要原因。所以必须引起高度重视,这需要我们在工作中不断地积累经验,苦练内功,提高处理问题的熟练程度。

  三、限期关闭投诉,及时落实回复

  俗话说,凡事都要有个来龙去脉,有头有尾。所以把问题反映给具体部门后绝对不能就这样置之不理,而应该时刻关注问题的处理情况,并在当天下班之前通过电话对业主进行回复,了解职能部门对投诉的处理结果以及满意度。进而根据业主反馈的意见进行总结。换位思考一下,如果我们是业主,反映问题以后能及时接到管理处的反馈电话,即使问题得不到解决,但我们在心理上也会接受的。反之如果投诉之后杳无音信,试想谁不会生气?应该注意的是,对业主的投诉处理进行回访时,我们必须做到一对一的回访,决不能顾此失彼。物业管理需要管理处的全体业主一起集思广益才能将小区管理到位,作为物业管理人应该和业主进行深层次的交流,了解业主的真正需求。在与业主的交流达到一定境界时,物业管理人员会自然而然地了解到业主的需求,管理处可以根据业主的反映做到未雨绸缪,将问题消灭在萌芽状态,从而更好地为业主服务。

  四、及时总结,加强培训,防微杜渐,持续改进

  投诉在很多时候仍无法避免,若就事论事,只满足于投诉处理过程的控制,让业主满意而归而不注意事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训,同类投诉事件仍会继续发生。如此周而复始,对物业管理公司服务失去耐心的业主将从侧面传播公司的负面信息,导致公司声誉、品牌受损。古人云:“吃一堑,长一智”。今天的总结、改进、培训一方面是为了提高相关人员的技能水准,另一方面则是为下一步工作打下良好的基础,并在此基础上提升客户满意度,增加公司竞争力,扩大公司品牌知名度。

  总之,管理处正确接待业主的投诉是我们与业主建立良好的沟通关系、做好服务工作的重要环节。

  与成都恒大绿洲相比金碧雅苑楼盘成熟很多,且设备人员配备齐全。金碧雅苑处于在一个城乡结合之地,所以在我们楼盘上许多业主在这里居住都是以养老为目的。通过一段时间细心观察,发现我们楼盘具备三多,小孩多,老人多,狗多。所以这就需要我们更加细心去关心业主的生活,处处都要杜绝安全隐患!由于老人和小孩思维意识比较模糊,所以安全提示语要做到周到,来到金碧雅苑之后我发现许多地方安全提示还有多缺陷,所以立即请相关人员改善。

  为了使金碧雅苑小区广大业主有一个和谐的居住环境,就我在金碧雅苑挂职期间对小区的细心观察认识和广大业主关心的问题谈谈本人的意见:

  一、金碧雅苑小区广大业主买楼入住以后,由于发展商和市政建设的原因加上服务管理上的一些问题,造成广大业主生活与出行不便,发展商和物业服务公司应该向广大业主表示欠意,并积极尽快地解决金碧雅苑小区物业所存在的问题。

  二、关于金碧雅苑小区停车的问题;金碧雅苑小区应该使用地下停车库和小区地面停车场两种停车方式来解决小区业主不同车辆的停放和供业主不同需求的选择。

  三、关于金碧雅苑小区停车收费的问题;金碧雅苑小区地下停车库是发展商投资建设的,发展商向政府部门申请取得了收费标准,根据金碧雅苑小区地理位置和目前的硬件管理设施及金碧雅苑小区周边楼盘相比较和今年全世界都处在经济危机的时期。金碧雅苑业主委员会已招开会议和征求听取广大业主的意见,建议发展商和物业公司实行地下停车库月保车辆收取合理月保停车费。

  四、金碧雅苑小区物业公司应透明合理收费;停止收取金碧雅苑小区停车保证金100元,已收取的停车保证金100元应该如数退还给车主。地下停车库使行月保停车费后不得再收取任何其它不合理费用。

  五、金碧雅苑小区业主门禁卡工本费收费的问题;要求金碧雅苑小区物业公司停止收取业主门禁卡工本费20元的做法。因为,金碧雅苑小区业主已交纳了一仟多元的可视门禁器(业主门禁卡应该是可视门禁器配套设备之一)的成本,建议发展商和物业公司从现在开始实行首次申领业主门禁卡免费,业主遗失业主门禁卡申请补发的收取5元的工本费。业主门禁卡不得再印有业主房号和楼号改印统一编号,这样才能保证广大业主的隐私权和财产安全。

  六、关于什么时候开始收取金碧雅苑小区地下停车库月保费;金碧雅苑小区地下停车库是发展商投资建设的,在收取地下停车库月保费前必须完善地下停车库的设施,道路的平整畅通、地面干净无尘、室内不漏水、车位标志明确、保安人员齐备服务到位。

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